Política de devoluciones y reembolsos

En Oceanográficas, nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de viaje posible. No obstante, entendemos que pueden surgir circunstancias que lleven a la necesidad de realizar cambios o cancelaciones en las reservas. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, aplicable a los servicios adquiridos a través de nuestro sitio web www.oceanograficas.com.

1. Cancelación de Reservas

1.1. Cancelación por parte del cliente:

Si el cliente decide cancelar su reserva, se aplicarán las siguientes condiciones, en función de la antelación con la que se realice la cancelación respecto a la fecha de inicio del viaje:
- Más de 30 días antes del inicio del viaje: Reembolso completo del importe pagado, salvo una penalización del [10%] en concepto de gastos administrativos.
- Entre 15 y 30 días antes del inicio del viaje: Reembolso del [75%] del importe pagado, deduciendo gastos administrativos y logísticos.
- Menos de 15 días antes del inicio del viaje: No se realizará ningún reembolso, salvo en casos excepcionales debidamente justificados (accidentes, enfermedad grave, etc.), donde Oceanográficas se reserva el derecho de evaluar cada caso de forma individual.

1.2. Cancelación por parte de Oceanográficas:

En caso de que Oceanográficas se vea obligada a cancelar un viaje por razones de fuerza mayor (condiciones climáticas adversas, restricciones legales, conflictos sociales en el destino, etc.), se ofrecerán las siguientes opciones al cliente:
- Reprogramación del viaje en una fecha alternativa, sin coste adicional para el cliente.
- Reembolso completo del importe pagado en el momento de la reserva.

1.3. Modificaciones por parte del cliente:

Si el cliente desea modificar las fechas de su reserva o realizar cualquier cambio en su itinerario, deberá contactar con Oceanográficas lo antes posible. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y pueden conllevar cargos adicionales dependiendo de las políticas de los proveedores de servicios (alojamiento, transporte, etc.).

2. No Asistencia o Abandono del Viaje

En caso de que el cliente no se presente en el punto de encuentro en la fecha y hora acordadas para el inicio del viaje, Oceanográficas no estará obligada a realizar ningún reembolso. Lo mismo se aplica si el cliente decide abandonar el viaje una vez iniciado. Los gastos incurridos por el cliente como resultado de su no asistencia o abandono del viaje no serán reembolsados ni compensados.

3. Devoluciones y Reembolsos

3.1. Plazos para el Reembolso:

Si se aprueba un reembolso, este se procesará en un plazo máximo de [30 días hábiles] a partir de la fecha de confirmación de la cancelación o modificación. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra inicial.

3.2. Exclusiones de Reembolso:

Los servicios que ya hayan sido disfrutados o parcialmente utilizados por el cliente no son elegibles para reembolso.
Los servicios de carácter no reembolsable o promociones especiales claramente indicados en la descripción del producto o servicio contratado tampoco serán reembolsables.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para solicitar una cancelación o reembolso, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento:

Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el número de reserva y los motivos de la cancelación o solicitud de reembolso.
Oceanográficas evaluará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente en un plazo de [5 días hábiles] para confirmar si procede el reembolso o la modificación.
En caso de aceptación, se detallarán los pasos a seguir para completar el proceso de reembolso.

5. Recomendación de Seguros

Debido a la naturaleza de los viajes de aventura, recomendamos a nuestros clientes contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, emergencias médicas y otros imprevistos. Oceanográficas no se hace responsable de los gastos adicionales derivados de circunstancias ajenas a nuestra gestión directa.

6. Legislación Aplicable

Esta política de devoluciones y reembolsos se rige de acuerdo con la legislación española. En caso de cualquier controversia relacionada con cancelaciones o reembolsos, ambas partes se someten a los tribunales de Murcia, España, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.